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規范管理



1. 為顧客提供盡善盡美的服務,是市場經濟下每一個成功企業的信條。


2. 專業的技術是滿足顧客需求的基礎而優良的服務則是客戶滿意的關鍵。


3. 站在顧客的立場,考慮問題唯一的目標,就是滿足他們的一切需要。


4. 要把每一個顧客都當作你長期的合作伙伴,千萬不能隨意應付顧客。



中冠信念:謙虛做人,誠意做事;嚴以律己,關愛生命。


中冠理念:客戶是衣食父母,品質是生命保障。


中冠目標:誠信經營    做百年中冠


中冠精神:品質鑄就百年中冠


企業質量方針:保證質量是企業的生命


                                     

誠信服務讓客戶滿意


質量目標:單位工程(分項工程)合格率達到100%   


單位工程(分項工程)優良率達到100%          


客戶滿意率達到100% 


杜絕事故發生,確保文明施工安全,


避免客戶有效投訴,必須讓客戶稱心滿意 




服務好一點           理由少一點


做事勤一點           嘴巴甜一點


行動快一點           說話輕一點


效率高一點           微笑露一點


膽量大一點           脾氣小一點




浙江中冠建筑裝飾工程有限公司


工程管理中心


客戶服務中心








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最新十大工藝升級




      中冠裝飾強勢推出整體裝修計劃,24家全資子公司、300席精英設計師傾力打造;50余品牌建材商廠家直接供貨,超值讓利業主。




      1.地面、墻面維護升級:在施工中用高科技有機硅納米復合材料涂刷地面,減少地面、墻面開裂、提高防水、防霉功能。采用高級粘膠泥填補縫隙,豆包布加固,再加高科技有機硅納米復合材料涂刷,形成三層處理維護,提高防水、防霉功能。 




      2.電路升級:電線接頭采用德國及歐洲廣泛使用的產品德國WAGO連接器,由高科技的材料合制而成,絕緣效果極好。 




      3.門保升級:所有門套背面采用防潮膜與墻保涂層雙道保險,形成隔離層,大大降低碰撞損傷,以及因門套吸水變形引起的霉變現象。




      4.包管道具體施工及材料改進工藝升級:采用專業保護管道和消除室內聲音污染的材料。




      5.瓷磚施工工藝升級:采用目前市場上部分建筑高強度粘貼材料,抗堿性、耐寒熱、抗老化、不開裂和不脫落。




      6.混油漆施工工藝升級:在原門做好后,采用原子灰填縫,讓整個門的表面形成一個防護罩。




      7.墻面頂面裂縫處理工藝升級:采用粘膠泥、豆包布處理,是高環保材料,防開裂。




      8.水、電路升級:采用高品質土耳其進口皮爾薩(PP-R),比普通PP-R更具耐久性及抗壓耐力。強、弱電線管分紅、白雙色。工程質量一目了然。




      9.中冠建材名品館一站式服務配套基地,設計、施工、建材整體裝修一站到位。




      10.中冠工地均由中國人民財產保險股份公司承保






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浙江中冠建筑裝飾工程有限公司


文明安全施工管理準則




      一心一意


      1.一心一意為客戶服務




      二種準備


      1.隨時準備:企業與業主的召喚到最困難的地方去。


      2.隨時準備:企業發展的需要,肩負起企業交給的更大的責任。




      三種心態


      1.對自己的心態一定要好。


      2.對同事一定要關心,要有愛心。


      3.對客戶要像對待自己的兄弟姐妹一樣。




      四面管牢


      1.一面管牢企業的聲譽。


      2.一面管牢客戶的利益。


      3.一面管牢自己的職責。


      4.一面管牢自己的利益與安全。




      五句口號


      1. 塑造家居裝飾精品,提供舒心滿意服務。


      2. 客戶是我們的衣食父母,品質是我們的生命源泉。


      3. 每一個裝飾客戶都是中冠企業的廣告媒體。


      4. 只有不好的服務態度,沒有不好的客戶。


      5. 做一次裝修,要做永久的朋友。




      六項注意


      1.注意施工質量的每一個細節。


      2.注意施工現場安全管理工作。


      3.注意施工現場的衛生整潔狀況。


      4.注意現場裝飾材料擺放狀況。


      5.注意防水、防電、防火、防漏。


      6.注意進出工地關好電閘及水閥。






      七個嚴禁


      1.嚴禁施工現場使用明火、吸煙。


      2.嚴禁施工現場使用高溫太陽燈、蠟燭、油燈等照明工具。


      3.嚴禁施工現場燒飯、食用品污染材料和家具。


      4.嚴禁施工現場留宿及帶家屬子女進入工地。


      5.嚴禁對客戶提出合理要求制止不理。


      6.嚴禁哄騙、欺詐客戶。


      7.嚴禁向窗門外傾倒垃圾、雜物及各種物質。




      八個不準


      1.不準拿客戶一件物品。


      2.不準拿客戶一分錢。


      3.不準耽誤客戶一分鐘時間。


      4.不準吸、拿客戶一支煙。


      5.不準吃客戶一頓飯。


      6.不準對客戶無理取鬧等行為。


      7.不準損害客戶和公司雙方的合法利益。


      8.不準背后罵客戶。




      九個統一


      1.統一標準、操作流程。


      2.統一施工圖紙、預算造價。


      3.統一環保材料配送、結算流程。


      4.統一一線員工工作服及上崗證。


      5.統一施工現場標語、標牌。


      6.統一現場地面成品保護。


      7.統一擱置滅火器及衛生設施。


      8.統一施工材料標識卡、工具箱。


      9.統一進戶門包裝保護防護工作。



浙江中冠建筑裝飾工程有限公司  工程管理中心

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