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無憂的售后



追求卓越是新視野人永遠的動力,用戶滿意是新視野人不變的追求,認真做好售后服務工作,是我們的職責和義務,也是我們一貫努力的目標,


一、服務流程:隨著市場競爭的日益激烈化,浙江中冠建筑裝飾工程有限公司為擺脫不顧質量互相壓價的低水平市場競爭,堅信今后必將走上以品牌、信譽為主導的市場競爭,堅持"今天的信譽就是明天的市場",樹立企業的信譽一靠質量二靠服務,產品的質量和售后服務已經成為顧客重要的選擇標準。

  本公司制定出一條售前、售中、售后各個階段為顧客提供服務的承諾,以"顧客滿意是公司永恒的追求"為宗旨,給顧客以全方位的貼心服務。


      簽定合同以前(售前),公司有專業人員結合工程實際情況認真了解客戶需求,耐心解答客戶提問,填好客戶情況調查表及來訪記錄。


       A按客戶要求,認真做好方案的設計、修改,直至客戶滿意為止。

       B認真做好施工設計,圖紙要規范、標準,數據要完整、準確。由客戶簽字認可。



      合同簽訂后到竣工驗收簽字期間的服務稱為售中服務(售中),各分公司客戶服務人員配合項目經理、設計師負責落實客戶要求的實施。


         A 客戶在施工現場提出的要求由施工員或工班長記入施工日記,并由施工員、項目經理負責落實實施。如屬較小的局部改動,由客戶與工班長商定后當場予以解決,但一定要做記錄。


         B 客戶提出的意見涉及設計圖紙更改的,必須由工班長或施工員填好施工聯系單,經客戶簽字后交設計部認定,算清費用后,由項目經理負責實施。


         C 客戶反映到分公司的意見,要求或投訴由分公司客戶服務人員做好來電來訪記錄,由分公司經理簽注處理意見交項目經理實施。


         D 經常深入基層或與業主電話聯系,了解業主對公司服務的意見,以便及時將信息反饋各有關部門及總經理,及時調整全方面的服務質量。


         E現場施工過程中,由公司的項目經理負責現場質量和進度的管理、監督,及時將現場的意見反饋給公司,使得公司與顧客溝通密切,問題解決迅速。


         F客服部將根據客戶施工進展情況對每個關鍵節點進行電話回訪,把握各個節點施工進度、質量、規范等問題。確保在施工過程中將可能出現的問題替解決在萌芽中。



      工程竣工以后(售后),客戶到公司辦理好竣工及結算手續,隨即進入2年保修階段。隱蔽工程保修5年,


    A保修期內出現問題“閃電8小時服務”將替您及時、高效的解決。對過保客戶在享受“閃電8小時服務”的前提下進行有償維修。 

    在承保期限范圍內,在接到業主維修電話后,維修人員保證在48小時內到達現場。維修質量以顧客認同簽字為準,完全消除顧客的后顧之憂。此外,我公司每年委派人員回訪,主動征詢顧客對工程以及售后服務的意見和要求;對顧客要求維修的內容及時安排維修人員進行維修,直至顧客滿意為止。

  B我們始終以顧客為中心,給顧客優質服務的同時,也獲得了許多珍貴的意見和信息,為擴大公司產品市場創造了有利條件。

  1、對用戶進行質量跟蹤、對工程使用信息實行動態管理。

  2、接受用戶反饋意見及建議。

  3、按具體情況作出處理,發現問題,第一時間趕赴現場,真實準確填寫質量報告。

  4、根據工程質量的問題性質,提出適宜的解決方案。

  5、征求用戶及設計人員意見,確定方案并上報主管人員。

  6、售后服務體系運轉,按方案設計進行進料、加工、運輸、施工、質量監控。

  7、請用戶檢查驗收,簽字,并提出寶貴意見。

  8、將驗收報告及用戶意見上報。

  9、繼續售后服務前期工作。

  


二、費用問題:

  1、保修期內,對產品質量出現的問題將無條件予以維修,如用戶使用不當或其它非產品原因造成的損壞,本公司將只收最優惠的維修成本費用。

  2、保修期外,過保客戶在享受“閃電8小時服務”的前提下進行有償維修。因特殊原因造成的損壞而發生的維修費用,由本公司與用戶本著互諒互讓,有利合作的原則,決定負擔辦法。



  后續服務。 在您家即將過保前一個月,我們將對您進行后續回訪,在保修期內對您房屋現況進行體檢,幫您找出即將過保前需維修處理的問題。




我們為您提供至上的裝修服務,更為您準備了一套完善的售后服務系統。為您的愛家裝修保駕護航!

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